【咨询项目案例】某知名汽车集团组织管控和流程体系建设咨询项目

一、客户简介

长春Y集团有限公司，始建于1981年，是一汽集团下属生产制造和物流子集团，业务涵盖汽车零部件制造、厂内物流、厂外物流、其它业务等四大板块。经过40年的发展历程，集团旗下有7家分公司和11家省外办事处，并有沈阳、佛山、天津、重庆、成都、青岛、武汉等生产基地，员工5000余人，年营收近20亿元。展望未来，公司将继续以全国化战略为核心，以专业品质、准时高效、精细化服务为支撑，争取全国各地各大汽车生产行业主机厂的各类生产和物流行业业务板块，打造国际化、智能化、信息化的一流企业，以专业的水平提供优质服务，用真诚的态度打动千万客户，凭卓越的管理实现合作共赢。

二、项目背景和需求

随着新能源汽车时代的到来，集团的业务在进一步快速发展中，但是由于原来缺乏管理规则和流程基础，集团发现存在组织协同困难、对下属各事业部管控模式和内容不清晰、授权不明确、主要业务流程缺失等问题，因此决定进行管理变革。

Y客户管理变革的重点关注集团管控模式、分授权、组织和岗位设计及优化、核心管理流程建设和优化等内容。

三、客户问题诊断

入驻Y客户后，我们通过文献研究、一对一访谈、问卷调查、实地考察等方式，一对一访谈48人（含高中基层员工），发放并回收调研问卷2420份，现场参与办公会议及实地考察5次，通过对调研结果进行根因分析，发现其存在如下主要问题：

1、集团管控和授权方面：目前事业部制初具雏形，但是运作机制尚不完善；平台部门/事业部之间定位和管控范围有待进一步明确；事业部的组织架构基本具备，但某些职能缺失或者设置不合理；公司分授权体系需要结合管控模式进一步清晰化。
2、整体管理和组织方面：战略有初步的规划，但缺少执行和管理的闭环；公司组织架构和职责尚需优化，存在重要职责缺失、弱化或重叠的情况；部分岗位职责也存在界定不清晰或者重叠。
3、流程与制度建设方面：已初步建立相关制度和少量流程，但缺乏统一规划，主体分散，弱化了实际落地效果；现有流程非增值环节过多，亟需进行优化和简化；目前流程和制度无法适应公司规范化体系化要求，在跨部门运行和配合上存在不足；缺乏从流程规划-建立/优化-实施执行-持续改善的PDCA循环，流程管理主体缺失。
4、人员和队伍管理方面：对基层员工的关怀仍需加强，人员流失率较高；员工职业发展通道单一，不利于专业化和个人能力提升；绩效管理体系已初步实现，但结果应用和导向性不足；薪酬管理不够系统化，缺乏薪酬调整机制，以及对不同核心岗位的激励性；对中基层管理者的能力培养仍待提升。

四、定制的解决方案

基于客户存在的主要问题和需求，并对问题进行PQM优先级排序，在安谋咨询首席顾问董付安老师的带领下，我们制定了针对性的解决方案，整体方案包括两大部分：组织管控和组织/岗位体系优化，以及基于企业全价值链的核心管理流程建设和优化。

组织管控和组织/岗位体系优化模块，包括公司总部和事业部之间的定位分析和识别，集团管控模式分析和设计、总部和事业部之间分授权清单、公司组织架构优化、组织职责和岗位体系设计、岗位说明书梳理、定岗定编等内容，重点解决总部和事业部如何实现战略协同、总部如何体现对事业部的专业支撑、总部如何防控风险等三大核心问题，整体框架如下：

基于企业全价值链的核心管理流程建设和优化模块，包括公司全价值链分析L0、流程框架体系L1-L3、主流程/子流程建设（含流程图、流程活动说明、流程工具和模板等）、主流程/子流程优化等内容。重点解决客户流程缺乏总体规划、存在断头路和流程孤岛，现有流程不规范、非增值环节过多，流程缺乏流程管理机制等问题，整体框架如下：

五、项目实施和客户评价

项目运作之前，为了保证达到预期的目的，双方联合成立了三级项目运作机构，暨项目指导委员会、项目核心团队和项目执行团队，制定了周密的计划、项目目标和考核激励机制，统一在整个项目组内进行宣贯，达成高度的共识。

在实施方式上，我们也摒弃了同行们进行深度咨询的“先方案、后试点”模式，而是采用了“渗入式辅导”模式—“导入式培训+思想宣贯+方案设计+落地赋能”，该模式的过程如下：

1、先进行导入式培训，让核心项目成员掌握变革方法、技巧和过程；
2、然后启动针对受众的思想和文化宣贯，以尽可能获得大多数人的支持和理解；
3、选择客户实际的问题/痛点做项目方案设计，“一边教，一边做”，虽然大大增加了我方咨询团队的工作量，可是看得到的好处是客户理解更为深刻、更能在项目中掌握具体的知识和能力，既为客户进行了理论、方法赋能，又为客户培养了不少人才。

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如需要进行组织管控和流程变革体系培训和咨询项目的，请联系我们的学习顾问：directorniu (个人微信)

客户成功案例库（不断补充中）：

我们提供“深度咨询+教练式轻咨询+训战培训”的综合服务：

1. 企业管理咨询（深度）服务内容
 2. 企业教练式轻咨询服务内容
 3. 企业训战（内训）服务内容

【关于安谋咨询】

北京安谋管理咨询有限公司（简称“安谋咨询”）是专业传播华为管理理念和方法论的高端管理咨询和培训品牌，创立于2015年，核心合伙人10+来自于华为、中兴、腾讯、联想等世界500强知名企业，并担任过企业高管岗位。他们大都经历过华为管理变革期，掌握先进的咨询知识和实战经验，如IPD/LTC/ITR/MTL/ISC等。

安谋咨询是一家综合性的管理咨询和培训公司，业务涵盖战略、营销、研发、供应链、组织、人力资源、流程等专业领域，能够为客户提供从初创期到转型期的持续、全面陪跑服务。我们成立11年来服务过150多家企业，涵盖通信、半导体、电子、信息系统集成、家电、汽车、智能制造、高端装备、新能源、物流、快消品……等行业，对这些行业有丰富的洞察和理解。

我们奉行以客户为中心，本着为客户创造价值、与客户共同成长的价值理念，致力于成为客户成功路上的价值合作伙伴，对咨询方案在客户的落地效果进行操作级指导，长期战略合作客户超过30%。

项目成效

事业部制的运作更加规范，总部领导明白了哪些需要“踩刹车”，哪些需要“给油门”；事业部总经理感觉责权利更为对等；公司第一次有了完整的流程管理组织和流程框架体系（L1-L3），核心管理流程得到了较大的优化，部门间的配合和衔接也在流程上得到了保证。