华为ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）承担着客户问题闭环处理、服务质量管控、产品缺陷反馈与价值再生的关键使命，是华为 “以客户为中心” 战略在服务领域的集中体现。
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从OPPO的争议文案及华为的IPD流程管理实践中得出，企业唯有通过流程框架系统化、关键流程精准化、控制点刚性化、审批机制闭环化，才能实现运营可控、风险可防、价值可保。
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华为作为全球领先的科技企业，其 LTC（Lead to Cash，从线索到回款）流程是支撑销售业务高效运转的核心体系，而管理线索作为 LTC 流程的源头，直接决定后续机会点转化、合同签订及回款效率。
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MTL 不是一套简单的营销活动流程，而是华为实现战略落地、营 - 销 - 研协同、高质量增长、可复制经营的核心营销操作系统。
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华为 LTC 流程通过流程标准化、组织协同化、决策扁平化、绩效可视化，实现了从 “个人英雄式销售” 向 “组织化能力作战” 的转型。
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华为公司所有的目标都是以客户需求为导向，充分满足客户需求以增强核心竞争力。明确了目标，就要建立流程化的组织。
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从2002年到2006年左右，是华为受“冬天”影响的时期，华为大刀阔斧的进行了研发IPD、供应链ISC、财经、人力资源、公司治理等方面的变革，迎来了自己腾飞的“春天”。
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华为向西方管理咨询公司交了21亿学费，就是为了实现企业管理的最终目标：建立流程型组织。
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经过多年的探索和实践，华为总结梳理出了一套卓有成效的DSTE战略管理框架。
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资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。企业的真正使命，就是能够高质量的长期活下去。实现“长期”和“高质量”的关键，就在于进行企业的流程化体系建设，把组织能力建在流程上，以应对企业面临的各种不确定性，打造可复制的成功模式。
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