华为ITR（Issue to Resolution，从问题到解决）承担着客户问题闭环处理、服务质量管控、产品缺陷反馈与价值再生的关键使命，是华为 “以客户为中心” 战略在服务领域的集中体现。
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华为在营销管理上战略与执行并重，以中长期营销规划SP锚定方向，以年度营销计划BP保障落地，避免了市场的机会主义与短视行为。
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华为历经多年实践打磨的铁三角组织模式，以客户经理（AR）、解决方案经理（SR）、交付经理（FR）为核心作战单元，重构了前端客户界面与后端支撑体系的协同逻辑，成为大型科技企业组织变革的标杆范式。
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2008年华为启动MCR项目，彻底重构客户关系管理逻辑，实现从“CRM（客户关系管理）” 到 “MCR（管理客户关系）” 的本质跨越，构建起以客户为中心、以组织能力为支撑、以长期价值为目标的全生命周期客户关系管理体系。
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华为作为全球领先的科技企业，其 LTC（Lead to Cash，从线索到回款）流程是支撑销售业务高效运转的核心体系，而管理线索作为 LTC 流程的源头，直接决定后续机会点转化、合同签订及回款效率。
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MTL 不是一套简单的营销活动流程，而是华为实现战略落地、营 - 销 - 研协同、高质量增长、可复制经营的核心营销操作系统。
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华为 LTC 流程通过流程标准化、组织协同化、决策扁平化、绩效可视化，实现了从 “个人英雄式销售” 向 “组织化能力作战” 的转型。
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华为以客户为中心的全流程的客户关系管理体系化实践。
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客户是土壤， 项目和机会是土壤中生长出来的庄稼。
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华为坚持以客户为中心、从长期价值看待客户的客户关系管理理念，认为客户是土壤，而项目和机会是土壤里长出来的庄稼。
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