华为的客户关系：客户被司机感动的故事

往事如烟，十几年过去了，华为司机接待客人的一个故事，我至今记忆犹新。
一天，我在华为公司当时的总部，深圳南山区的深意大厦上班，突然接到我的一个北京邮电大学校友的电话，他当时是安徽某地区邮电局的副局长，说他已到了深圳，今天来华为看看我，只叙友情，不谈业务。因为他带该市国宾馆的副总经理、科长已经确认了订购某通信设备公司的用户程控交换机，与该公司的订货业务早已谈好，只是签签合同而已。我说欢迎、欢迎来看看。我公司派了一辆小车，将他们一行三人，从深圳市区接到南头来。
从市区到南头要路过香蜜湖，当时还没有建锦绣中华、民俗文化村，深圳唯一的旅游景点就是有过山车、海盗船的香蜜湖度假村娱乐城。客人第一次到深圳，希望中途停车，下来参观一下。司机满口答应，一面介绍景点，一面帮他们拍了不少照片。
到了华为，正好任总在公司，我将他们向任总作了介绍。巧的是，宾馆来的副总经理也是部队转业干部，两个人都豪爽、热情，任总与他真是越谈越投机。
正在谈话高兴时，客人没想到的是，华为接他们来的司机，把他们刚才香蜜湖拍的相片，已经在外面照相馆冲洗出来，送到了他们的手里，这最多就是一个多小时的事。
这时，情况突然发生了变化。这位副总经理说：“我认为华为公司的管理是非常好的，任总要求严格，连司机都能这样热情、周到、细致地接待客人，我想买华为的设备一定放心，必定也能得到最好的服务。”不谈业务的客人，主动谈起了业务，要求订货就订华为的。我的校友，同他们一起来的副局长，真是感到为难，但订设备的客户毕竟是他们，是他们说了算。
后来他们订了华为的交换机，取消了与另一家通信设备公司的合同。
我去安装交换机时，来到了该市。正值该市副市长在国宾馆开会后聚餐。宾馆领导不仅将我介绍给副市长，并介绍了深圳有个华为，讲了华为的管理和服务、华为的任总及司机，华为是如何满足客户需求的。