一、适用对象
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企业大学/培训中心负责人、课程开发专员
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各业务线HRBP（负责人才梯队建设）
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关键岗位SME（Subject Matter Expert，如销冠、资深项目经理、交付老法师）
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流程与质量管理部知识管理负责人
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华为管理体系导入项目的PMO成员
二、解决的客户痛点
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“人走茶凉”：Top Sales离职、老专家退休，核心打单/攻关经验随人带走，新人从零踩坑。
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企业大学“空心化”：课程全是外采版权课，讲得都对但和自家业务两张皮，员工吐槽“听时激动、回去不动”。
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经验停留在“讲故事”：复盘会变成诉苦会/甩锅会，好经验只有感性描述，没有可复制的方法论和工具。
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专家不愿分享：觉得“教会徒弟饿死师父”，或嫌写案例耽误干活，缺乏动力机制。
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萃取成果沉睡：案例写进《最佳实践集》就锁进柜子，一线根本不知道、不会用、用不好。
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业务部门不买账：认为培训是“行政任务”，不让核心骨干出来做经验萃取。
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真假经验难辨：把“运气好”当成“能力强”，把偶然成功包装成方法论，复制后大面积翻车。
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缺乏持续迭代：3年前的打法还在教新人，市场变了、流程改了，经验却没更新。
三、获得的收益/价值
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华为大学真经：揭秘华为大学“训战结合、案例为核、业务为王”的底层设计逻辑。
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掌握完整萃取框架：一套从选题→收割→建模→验证→应用的全生命周期框架。
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工具包直接带走：获得《STAR-R深挖提问卡》《S.C.A.R.E经验表》《案例五线谱模板》等工具。
- 破解“不愿分享”难题：华为大学“荣誉+发展+减负”三维激励设计，让专家主动把压箱底东西拿出来。
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打通应用场景：经验萃取不是写书，是做课件、做Checklist、做作战沙盘、做任职资格标准。
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HRBP业务抓手：把经验萃取变成业务部门的“问题解决项目”，而非培训部门独角戏。
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输出落地成果：训战结束即产出1份《XX业务关键场景经验萃取初稿》+《经验应用落地计划》。
四、授课方式
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讲师讲授（30%）+ 工具实操（40%）+ 小组萃取演练（20%）+ 专家互评（10%）
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每组锁定1个真实业务场景（如：大客户丢单复盘/项目交付延期救火/研发攻关突破）
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产出物：可放入企业大学案例库的半成品素材
五、课程大纲
第一章：导入
1、什么是组织经验萃取
2、破冰体验游戏：如何成为情书达人
3、组织经验萃取的三个阶段
4、组织经验萃取的价值
第二章：案例萃取
1、小型案例编写
1）小组研讨：什么是好的案例？
2）案例的FIRST特征
3）小型案例开发的STARR模式
4）STARR式案例开发的五步法
- 如何确定案例主题
- 深挖案例素材是优秀案例的基础
- 基于KSA搭建案例框架
- 打磨案例的细节并取一个好名字、取名十招
- 案例的配套材料
5）更简单的案例模式：一事一得一问
2、中大型案例编写
- 大型案例开发的“六步”
- 通过概要设计确定案例方向与框架
- 做好主题规划提炼关键成功要素
- 丰富的素材收集和整合形成案例解析
- 从样板间呈现到整体呈现
- 现场研讨：中大型案例开发的案例
- 大型案例呈现的“六法”
3、将案例应用于培训，提升传播价值
- 案例教学的优势与特点、适应性
- 案例教学的流程
- 案例在教学中的四种应用模式、三阶段模型
- 学员研讨：四种应用模式对学员的要求是什么？
第三章：组织经验萃取框架
1、个人案例与组织经验的关系
2、经验萃取输出框架
3、结合案例讲解经验萃取五步九式
- 场景与目标
- 案例选取与经验还原
- 准确提炼成功关键要素
- 清晰呈现要素的逻辑关系
- 经验萃取的相关套件
4、模板化输出
5、案例编写
第四章：经验萃取方法论和工具
1、战略对齐工具
2、业务痛点调研
3、业务痛点诊断五步法
4、需求优先级排序
- 三维需求优先级矩阵
5、业务场景还原
- 三种不同任务还原法
6、经验挖掘与识别
- 文献挖掘
- BEI访谈法
- STAR-R模型
- S.C.A.R.E专家寻宝路径
- 共创工作坊
7. 经验结构化标准化
8. 萃取经验提炼
- 图形化
- 口诀化
- 表单化
第五章：经验验证与优化
1、经验专家评审-三维法
2、经验试点
- A/B测试法
3、反馈收集和分析
4、修订和优化
5、课程开发
- 培训课程
- 工具手册
- 方法模板
- SOP
6、实战演练：确定1-2个业务痛点进行经验萃取实战
第六章：应用与激励机制
1、经验推广
- 金种子推广法
- 多渠道矩阵
2、效果评估
- 业务数据对比法
- 成本效益分析法
- 华为五级评估模型
3、激励机制
- 案例萃取嵌入项目流程
- 纳入年度KPI
- 优秀案例奖金
- 任职资格参考项
- 打造文化氛围
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关键词：经验萃取